5月17日是世界电信和信息社会日
。日前，在上海市通讯治理局主导下，全国信息通讯业首个“智能体矩阵」佚式颁布，《上海信息通讯业“智能体矩阵”建议书》同步颁布，提出萦绕基础网络、服务、安全、工业四大维度，率先索求构建智能体系统生态，为全国信息通讯业贡献“上海规划”
。

据介绍，这是上海信息通讯业在全国初次系统性经营“智能体即服务”的创新实际
。通过矩阵化整合智能体能力，未来政企单元可按需挪用有关智能服务，降低自建研发门槛，推动行业智能能力普惠盛开
。

在“基础网络智能体”方面，上海将对准L4高阶自智网络指标，以构建通讯大模型与网络智能体平台为基础，推动人为智能与信息通讯网络深度融合，全面推动网络规划、建设、运维、优化等全性命周期智能化，打造智能韧性现代化信息通讯网络，设置全国示范标杆
。

在“服务智能体”方面，上海信息通讯行业将以建设全渠路智能服务平台为主题，整合AI客服、服务排障、套餐推荐、质量监督等能力，构建覆盖用户服务全流程的智能化系统
。在行业投申述等沉点民生服务环节，将加强政企联动，推动具备诉求分析、智能派单、风险预警、回答核验等职能的投申述智能体建设，实现从用户诉求智能鉴别、服务风险精准预警到回答质量关环治理的全链条智能化升级
。

在“安全智能体”方面，上海将以人为智能赋能安全监管为牵引，依附前期试点经验，以具备自主攻击、自我进建迭代能力的人为智能网络安全自动化渗入智能体为主题，全面提升行业威胁监测与风险防护能力，索求构建全国首个智能体赋能行业安全监管实际蹊径
。

在“工业智能体”方面，上海将面向“人为智能+造作”前沿，以营商智能体和工业智能体为双轮驱动
。一方面，通过智能问答等方式为企业提供精准政策征询和营商服务；另一方面，沉点突破研发设计、出产造作、经营治理等关键环节的智能化利用场景，通过尺度化能力组件和定造化开发服务，助力企业从“表围场景”向“主题出产环节”智能化渗入，造就赋能实体经济的新质出产力
。

这次颁布一连了上海信息通讯网络智能化升级的系统部署
。凭据上海市通讯治理局此前颁布的《人为智能赋能上海信息通讯网络“智网上海”行动打算（2026-2028年）》，到2028年底，上海信息通讯网络智能化系统初步形成，建设“高速泛在、超低时延、超高靠得住、绿色节能、安全安稳、自动智能”的现代化网络，在全国率先达到L4高阶自智网络水平；届时全市融合语音、视频、AI能力的“新通话”用户数力争达500万，AI云手机、AI云电脑、AI眼镜、5G-A车载终端、5G-A具身机械人等智能终端实现规；尤
。

L4高阶自智，是TM Forum（国际电信治理论坛）界说的高度自治网络等级，主题是网络具备端到端预测性关环、复杂场景自主决策、多智能体协一致能力，可在绝大无数通例事务中削减人为过问
。这也意味着，网络将从传统“人为运维、被动响应”逐步走向“自主感知、自主决策、自主优化”
。

业内以为，从“智网上海”行动打算到“智能体矩阵”建议，上海信息通讯业在将网络智能化、服务智能化、安全智能化和产业智能化纳入统一框架，标志取上海在推动人为智能与实体经济深度融合、建设高阶自智信息通讯网络方面迈出关键一步
。

看看新闻记者: 刘奕宁

编纂: 刘奕宁

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